返金ポリシー
XAgentStore — XGenTra Inc.
施行日: 2026年5月30日 最終更新日: 2026年5月18日
本返金ポリシーは、英語原本（Refund Policy）の日本語訳です。日本語訳と英語原本の間に矛盾が生じた場合は、英語原本が優先します。
第1条（目的および適用範囲）
本返金ポリシー（以下「本ポリシー」）は、XGenTra Inc.（以下「当社」）が運営するXAgentStore（以下「本サービス」）における購入に関する返金処理の手続および基準を定めるものです。本ポリシーは利用規約第5条第3項（Refunds）および第6条（Credits System）と併せて適用され、本ポリシーと利用規約に齟齬がある場合は、その限度で利用規約が優先し、それ以外の運営上の詳細は本ポリシーが定めます。
事業者情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 事業者名 | XGenTra Inc. |
| 設立準拠州 | 米国デラウェア州 |
| EIN | 37-2232749 |
| 返金に関するお問い合わせ | [email protected] |
| 法務に関するお問い合わせ | [email protected] |
| 一般お問い合わせ | [email protected] |
| ウェブサイト | https://xgentra.com |
| 住所 | 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, US |
本サービスは全世界でご利用いただけ、主要市場は米国・大韓民国・日本です。すべての取引は 米ドル（USD） 建てで、Stripe を通じて処理されます。
第2条（定義）
本ポリシーにおいて用いる用語の定義は、次のとおりとします。
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| 購入者（Buyer） | .xagt ファイルを購入し、または本サービス上でクレジットもしくは有料機能を取得する利用者。 |
| メーカー（Maker） | 本サービスに .xagt ファイルを出品する利用者。 |
.xagt ファイル | 利用規約第2条に定める実行可能ナレッジ転送ファイル。 |
| クレジット（Credits） | 本サービス内で使用される仮想通貨（100クレジット = USD $1）。 |
| 購入（Purchase） | Stripe を通じて完了された1件のチェックアウト取引。 |
| 返金（Refund） | 購入の全部または一部について、当初の決済手段への返金または XGenTra クレジットでの交付。 |
| チャージバック（Chargeback） | 購入者が自己のカード発行会社または銀行を通じて直接行うカード取引の取消手続。 |
| 精算残高（Settlement Balance） | メーカーが当社に対して保有する、支払い待ちの累積収益残高。 |
第3条（基本原則）
3.1 デジタル商品
.xagt ファイルはデジタル商品であり、その性質上、一度引き渡された後は実質的に返却することができません。したがって .xagt ファイルに対する返金は、本ポリシー第5条に列挙された事由および第13条の強行法規上の権利に限り処理されます。
3.2 返金申請期間
返金申請は、当初の購入日から 7日（7 calendar days）以内 に提出されなければなりません。当該期間経過後の申請は、例外的事情がある場合または適用法令上必要とされる場合に限り検討します。
3.3 善意の審査
当社は、返金申請の正当性を確認するため、アクセスログ・ダウンロード履歴・利用履歴等を確認する権利を留保し、申請が善意により行われたかを評価することがあります。
3.4 先例否認
特定事案における返金の承認は、他の事案について返金を行う義務を生じさせず、また取引慣行を形成するものでもありません。
第4条（返金不可の場合）
以下の場合は、原則として返金は行われません。
4.1 ダウンロードまたはアクセスの開始
購入者が .xagt ファイルのダウンロードを開始または完了した場合。本ポリシーにおいて 「ダウンロードまたはアクセス」 とは、(ア) 利用者がダウンロードボタンをクリックする等の方法でダウンロードを開始した時点、または (イ) 利用者がファイル内容が表示される購入詳細ページにアクセスした時点のうち、いずれか早い方をいいます。
4.2 連携ランタイムを通じた消費
購入者が連携された AI エージェントランタイム・API 連携その他の消費経路を通じてファイル内容にアクセスした場合。
4.3 申請期間経過
当初の購入日から7日を経過した場合（ただし第13条に基づく強行法規上の権利は別途）。
4.4 単なる気変わり
技術的欠陥、メーカーによる重大な不実表示、その他第5条に掲げる事由のない単なる気変わりによる返金請求。
4.5 重複申請
同一購入者が同一出品物について既に返金を受けている場合。
4.6 無償提供クレジット
無償で付与されたクレジット（登録時に付与される100クレジット等。利用規約第6条参照）に関する返金請求。
4.7 使用済みクレジット
すでに本サービス上の購入または有料機能に充当されたクレジットに関する返金請求。
第5条（返金対象となる場合）
第12条に基づく確認を経たうえで、以下の場合に当社は返金を処理します。
5.1 商品説明との重大な不一致
.xagt ファイルが、掲載説明・スクリーンショット・サンプル出力と、合理的な購入者が予見し得ない態様で重大に異なる場合。
5.2 機能上の欠陥
メーカーが指定した AI ランタイムにおいて、出品ページ記載の機能を遂行できない欠陥が存在する場合。
5.3 メーカーの利用規約違反
メーカーが、利用規約・メーカーコンテンツガイドラインまたは適用法令に違反する内容をアップロードした場合（例：第三者の知的財産権侵害、悪意あるコードの混入、利用規約第4条第2項違反等）。
5.4 当社の技術的エラー
二重請求、通貨換算エラー、プラットフォーム側障害等、当社に帰責性のある技術的エラーにより誤った請求が発生した場合。
5.5 不正使用取引
カード名義人の承諾なく購入者のカードに請求が発生した場合（第12条に基づく本人確認・所有権確認を経るものとします）。
5.6 強行法規上の権利
購入者の居住する管轄の適用法が、本ポリシー第13条に基づき適法に放棄されていない放棄不能の解除権を付与している場合。
第6条（返金申請手続）
返金を申請される場合は、次の手続に従ってください。
6.1 申請方法
当初の購入日から 7日以内 に、件名 「Refund Request — [Purchase ID]」 にて [email protected] までメールでお問い合わせください。
6.2 必要記載事項
次の情報を併せてお送りください。
- Purchase ID（領収メールおよびマイ購入ページにて確認可能）
- 対象
.xagtファイル名 およびメーカー名 - 問題の 具体的説明 および、該当する場合は第5条のいずれの事由を援用するか
- 当社が請求を評価するに足りる 証拠資料（スクリーンショット、エラーログ、ランタイム出力等）
6.3 処理期限
| 段階 | 期限 |
|---|---|
| 受領確認 | 受領日から 営業日基準5日以内 |
| 判断通知 | 受領日から 営業日基準10日以内（メーカーとの協議または技術調査を要する案件は 営業日基準20日 まで延長） |
| 承認後の返金処理 | 承認日から 営業日基準10日以内（Stripe 側処理として更に 営業日基準5〜10日 を要し、購入者の明細に反映されます） |
6.4 本人確認
当社は返金処理に先立ち、購入者本人または決済手段の所有者であることの確認を求めることがあります（第12条）。本人確認が完了するまで返金処理は保留され、本人確認の不履行または拒否に起因する遅延について当社は責任を負いません。
6.5 不利益取扱いの禁止
善意で返金申請を行った事実そのものを理由として、アカウント停止、利用制限その他の不利益な措置を講じることはありません。
第7条（返金方法および通貨）
7.1 原則の返金方法
承認された返金は、Stripe を通じて 当初の決済手段 に返金されます。
7.2 購入者の選択
購入者の選択により、同等の USD 金額の XGenTra クレジット として返金を受けることもでき、この場合はカード返金よりも処理が早いことがあります。
7.3 通貨
すべての返金は、当初取引の通貨に合わせて USD 建てで表示されます。購入時点と返金時点との間に生じた為替変動は購入者の負担とし、当社はこれを補填しません。
7.4 一部返金
取引の一部のみが返金対象に該当する場合（例：セット購入、クレジット一部使用済み等）、当社は対象金額に比例した一部返金を行うことがあります。
第8条（Stripe 処理手数料）
8.1 標準控除
当初の決済手段に返金される承認済み返金については、回収不能な Stripe 処理手数料 が返金金額から控除されます。最終更新日現在、当該管轄に適用される標準 Stripe 手数料は1取引あたり 2.9% + USD $0.30 であり、これは Stripe が返金時に当該手数料を当社に返還しないためです。
8.2 例外（当社のエラーまたは確認された不正使用）
当社が (ア) 第5条第4項に基づく当社の技術的エラーによる返金、または (イ) 第5条第5項および第12条に基づき確認された不正使用取引であると判断する場合、処理手数料は控除 されず、当初決済の 全額 が返金されます。
8.3 クレジットによる返金
第7条第2項に基づき XGenTra クレジットとして発行される返金には、処理手数料の控除は 適用されません。
8.4 手数料体系の改定
Stripe が料金を改定した場合または当社が決済処理業者を変更した場合には手数料体系が変動し得るものとし、実際に控除される手数料は返金処理日時点で有効な手数料となります。
第9条（クレジットの返金可能性）
9.1 有償購入クレジット
クレジット自体は、利用規約第6条に基づき 返金不可 です。ただし、クレジット購入の決済そのものが本ポリシー第5条の事由（例：第5条第4項の当社の技術的エラー、第5条第5項の不正使用取引）に該当する場合は、未使用のクレジットも当該決済の取消と同時に取り消されます。それ以外の場合、未使用のクレジットも返金されません。
9.2 無償提供クレジット
無償で付与されたクレジット（登録時に付与される100クレジット等。利用規約第6条）は 返金不可 であり、現金的価値を有しません。
9.3 補償・プロモーション・返金代替クレジット
補償、プロモーション、または現金返金の代替（第7条第2項）として付与されたクレジットは、現金として返金されることはなく、将来の本サービス上の購入にのみ充当できます。
9.4 アカウント削除
未使用のクレジットはアカウント削除に伴い消滅します。ただし、適用される失効財産法（unclaimed-property law）が別段の定めをする場合はこれによります（利用規約第6条のデラウェア州5年休眠期間の言及をご参照ください）。
第10条（メーカーの責任および精算調整）
10.1 返金費用の帰属
第5条第1項・第2項・第3項に基づき返金が承認される場合、すなわちメーカーに帰責する事由による返金については、返金金額 および回収不能な Stripe 処理手数料 が当該メーカーの精算残高から差し引かれます。
10.2 残高不足
メーカーの精算残高が控除額に満たない場合、不足分は将来発生する精算残高に繰り越して控除されます。
10.3 反復的問題
同一 .xagt ファイルについて3件以上の正当な返金請求が成立した場合、またはメーカーコンテンツガイドライン違反が反復する場合、利用規約第4条第4項に従い、出品停止、メーカーアカウントの停止、またはその両方を実施することがあります。
10.4 メーカーへの通知
精算残高に影響を及ぼす返金決定については、その理由および第5条の該当区分の概要を付してメーカーに通知します。
第11条（チャージバックおよび紛争）
11.1 直接連絡の優先
購入者の皆様には、カード発行会社または銀行へチャージバックを申請する 前に まず [email protected] までご連絡いただくことを強く推奨いたします。多くの紛争は直接連絡を通じてより迅速かつ購入者にとって有利に解決され得ます。
11.2 チャージバック手続
チャージバックが申請されると：
- 当社は Stripe を通じて通知を受け、適用カードネットワーク規則に従い、通常 7〜21日 の限られた期間内に対応資料を提出する必要があります。
- 当社は、購入記録、ダウンロード／アクセスログ、購入者とのやり取り等の関連証拠を Stripe に提出します。
- チャージバックの最終的な可否は、適用カードネットワーク規則に基づき購入者のカード発行会社または銀行が決定します。
11.3 チャージバックの結果
- チャージバックが 購入者に有利な形で決定 された場合、紛争対象金額はカードネットワークを通じて購入者に返金されます。紛争対象の
.xagtファイルに対する購入者の継続的アクセス権は失効する場合があります。 - チャージバックが 当社に有利な形で決定 された場合、紛争対象金額は当社に帰属します。購入者は、別途、本案について本ポリシー第5条から第7条までに基づく返金を申請することができます。
11.4 不当なチャージバック
.xagt ファイルを明らかに受領し使用しており、本案がチャージバックを正当化しないなど、正当な根拠なくチャージバックが申し立てられたと判断される場合、当社は利用規約第13条に基づき購入者のアカウントを停止または解除し、購入者に対し当社に発生したチャージバック手数料の補填を求めることがあります。
第12条（本人確認および不正防止）
12.1 確認権限
当社は、不正な返金請求を防止し、正当なカード名義人を保護する目的で、返金処理に先立ち購入者本人または決済手段の所有者であることの確認を求めることができます。
12.2 認められる方法
確認方法には、以下のいずれかまたは複数を含み得ます。
- アカウントに登録された メールアドレス からの確認返信
- 決済に使用されたカードの 下4桁 の提供
- Stripe 側のカード名義人確認（3-D Secure またはこれに準ずる手続）
- 高額返金または不審と判定された案件においては、カード名義に合致する 政府発行身分証 の提示
12.3 確認待ちの間の処理保留
本人確認が完了するまで返金処理は保留され、本人確認の不履行または拒否に起因する遅延について当社は責任を負いません。
12.4 不正使用取引
カードの盗用、アカウントの不正取得等により権限なく発生した請求であることが確認された場合、返金は第8条第2項に基づき処理手数料の控除なく全額が返金され、当社は更なる不正使用を防止するためカード名義人およびカード発行会社と協力します。
第13条（管轄別の強行法規上の権利）
本条は、一定の管轄における強行的消費者保護法令が本ポリシーといかに相互作用するかを記述するものです。本ポリシーのいかなる規定も、購入者の居住管轄の適用法において契約により放棄することができない放棄不能の権利を制限または排除するものではありません。
13.1 米国 — デラウェア州（主たる準拠法）
デジタル商品の購入に適用される連邦レベルの cooling-off 法令は存在せず、デラウェア州を含む州レベルの消費者保護法令は本ポリシーと併存して適用されます。
13.2 カリフォルニア州
カリフォルニア州居住者は、Consumers Legal Remedies Act（CLRA）および（該当する場合は）California Automatic Renewal Law 上の権利をそのまま留保するものとし、本ポリシーはこれらを放棄しません。
13.3 大韓民国
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」（電子商取引等における消費者保護法）第17条第2項第5号に基づき、7日間の解除権は、消費者の事前同意を得てデジタルコンテンツの提供が開始された場合 には適用されません。ただし、当該解除制限が発生する旨が事前に明確に告知されている必要があります。
当社はチェックアウト手続においてこの事前同意を取得し、必要な告知を提供します。特定の購入について上記告知が適法に行われなかった場合、当該購入に関する韓国購入者の7日間の解除権は同法に基づきそのまま認められます。
13.4 日本
「特定商取引法」上、通信販売取引には原則として一律のcooling-offは適用されず、販売者が広告した返品・返金ポリシーが優先します。具体的には、同法第15条の3に基づく8日間の無条件返品権は、販売者が同法第11条に基づく広告上の返品特約を表示していない場合にのみ適用され、本ポリシーが同法上の当社の表示する返品特約に該当し、広告時点およびチェックアウト時点で提示されます。
13.5 欧州連合および英国
EU 消費者権利指令（Directive 2011/83/EU、改正を含む）第16条 (m) 号およびその国内実施法（英国の Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 を含む）に基づき、有体物に記録されていないデジタルコンテンツの提供は、消費者の事前の明示的同意および解除権喪失についての確認 を得て履行が開始された場合、解除権の適用を受けません。当社はチェックアウト段階においてこの同意および確認を取得します。当該同意または確認が適法に取得されなかった場合、同指令第9条（または同等の国内法）に基づく 14日間 の解除権が適用されます。
13.6 その他の管轄
上記に列挙されていない管轄の購入者の皆様におかれましては、本ポリシーに加えて適用され得る放棄不能な権利について、ご自身の居住地の消費者保護当局にご相談ください。
第14条（本ポリシーの変更）
14.1 変更権限
当社は必要に応じて本ポリシーを随時変更することがあります。
14.2 通知
重要な変更は、効力発生日の少なくとも 30日前 までに登録ユーザーへのメールおよび本サービス内の目立つ告知により通知します。冒頭の「最終更新日」は直近の改訂時点を反映します。
14.3 変更の効力
変更効力発生日以降の本サービスの継続利用は、変更後ポリシーへの同意とみなされます。変更効力発生日より前に完了した購入は、当初購入日時点で有効であったポリシーが適用されます。
第15条（準拠法および紛争解決）
15.1 準拠法
本ポリシーは、その抵触法規定を除き、米国デラウェア州法 に準拠します。本準拠法の選択は、購入者の常居所地の法令上の強行規定が付与する保護を奪うものではありません。
15.2 仲裁
本ポリシーから生じ、または本ポリシーに関連して生じるすべての紛争は、利用規約第14条（Dispute Resolution）の規定に従って解決されるものとし、これには American Arbitration Association の Consumer Arbitration Rules に基づく拘束力ある仲裁、少額裁判所請求の例外、および集団訴訟放棄条項が含まれます。
15.3 衡平法上の救済
各当事者は、仲裁手続の係属中であっても、回復不能な損害を防ぐため管轄裁判所に対し差止めその他の衡平法上の救済を申し立てることができます。
15.4 強行的消費者保護
本条のいかなる規定も、購入者の居住管轄法上、契約により放棄することができない強行的消費者保護権利を制限するものではありません。
第16条（連絡先）
返金申請および本ポリシーに関するお問い合わせ：
XGenTra Inc. 返金に関するお問い合わせ: [email protected] 法務に関するお問い合わせ: [email protected] 一般お問い合わせ: [email protected] ウェブサイト: https://xgentra.com 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, US
本返金ポリシーの正本は英語原本（Refund Policy）です。日本語訳と英語原本の間に矛盾が生じた場合は、英語原本が優先します。
返金に関するお問い合わせ: [email protected] | XGenTra Inc.