환불정책

XAgentStore — XGenTra Inc.

시행일: 2026년 5월 30일 최종 수정일: 2026년 5월 18일

본 환불정책은 영문 원본(Refund Policy)의 한국어 번역본입니다. 번역본과 영문 원본 간 내용이 상충하는 경우 영문 원본이 우선합니다.

제1조 (목적 및 적용 범위)

본 환불정책(이하 "본 정책")은 XGenTra Inc.(이하 "회사")가 운영하는 XAgentStore(이하 "서비스")에서 발생한 결제에 대한 환불 처리 절차와 기준을 정합니다. 본 정책은 이용약관 제5조 제3항(Refunds) 및 제6조(Credits System)와 함께 적용되며, 본 정책과 이용약관이 상충하는 경우 그 한도에서 이용약관이 우선하고, 그 외 운영상 세부 사항은 본 정책이 정합니다.

회사 정보

항목	내용
상호	XGenTra Inc.
설립 주	미국 델라웨어주
EIN	37-2232749
환불 문의	[email protected]
법무 문의	[email protected]
일반 문의	[email protected]
웹사이트	https://xgentra.com
주소	131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, US

서비스는 전 세계에서 이용 가능하며, 주요 시장은 미국·대한민국·일본입니다. 모든 결제는 미국 달러(USD) 로 표시되고 Stripe 를 통해 처리됩니다.

제2조 (정의)

본 정책에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

용어	의미
구매자(Buyer)	`.xagt` 파일을 구매하거나 서비스에서 크레딧 또는 유료 기능을 결제한 이용자.
메이커(Maker)	서비스에 `.xagt` 파일을 등록하여 판매하는 이용자.
`.xagt` 파일	이용약관 제2조에서 정의한 실행 가능한 지식 전송 파일.
크레딧(Credits)	서비스 내에서 사용되는 가상 화폐(100 크레딧 = USD $1).
결제(Purchase)	Stripe 를 통해 완료된 1건의 체크아웃 거래.
환불(Refund)	결제의 전부 또는 일부를 원 결제 수단으로 반환하거나 XGenTra 크레딧으로 지급하는 것.
차지백(Chargeback)	구매자가 자신의 카드 발급사 또는 은행을 통해 직접 카드 거래를 취소하는 절차.
정산 잔액(Settlement Balance)	메이커가 회사에 대해 보유하고 있는 정산 대기 수익 잔액.

제3조 (일반 원칙)

3.1 디지털 상품

.xagt 파일은 디지털 상품이며 그 특성상 한 번 인도된 이후에는 사실상 반환이 불가능합니다. 따라서 .xagt 파일에 대한 환불은 본 정책 제5조에 열거된 사유 및 제13조의 강행 법률상 권리에 한해 처리됩니다.

3.2 환불 신청 기간

환불 신청은 원 결제일로부터 7일(7 calendar days) 이내 에 제출되어야 합니다. 해당 기간이 지난 후의 신청은 예외적인 사정이 있거나 관계 법령상 요구되는 경우에 한해 검토됩니다.

3.3 선의의 심사

회사는 환불 신청의 정당성을 확인하기 위해 접속 로그, 다운로드 기록, 이용 이력 등을 검토할 권리를 보유하며, 환불 신청이 선의로 제출되었는지를 평가할 수 있습니다.

3.4 선례 형성 부인

특정 건에 대한 환불 승인은 다른 건에 대한 환불 의무를 발생시키거나 관행을 형성하지 않습니다.

제4조 (환불 불가 사유)

다음의 경우에는 원칙적으로 환불이 이루어지지 않습니다.

4.1 다운로드 또는 접근 개시

구매자가 .xagt 파일의 다운로드를 개시하거나 완료한 경우. 본 정책에서 "다운로드 또는 접근" 이란 다음 중 먼저 발생하는 시점을 의미합니다: (가) 이용자가 다운로드 버튼을 클릭하거나 그 외의 방법으로 다운로드를 개시한 시점, (나) 이용자가 파일 콘텐츠가 노출되는 구매 상세 페이지에 접근한 시점.

4.2 연계 런타임 통한 소비

구매자가 연계된 AI 에이전트 런타임, API 연동, 그 외 소비 경로를 통해 파일 콘텐츠에 접근한 경우.

4.3 신청 기간 경과

원 결제일로부터 7일이 경과한 경우(단, 제13조에 따른 강행 법률상 권리는 별도).

4.4 단순 변심

기술적 결함, 메이커의 중요한 허위표시, 그 밖의 제5조 사유 없이 단순 변심에 의한 환불 요청.

4.5 중복 신청

동일 구매자가 동일 등록물에 대해 이미 환불을 받은 경우.

4.6 무상 제공 크레딧

무상으로 지급된 크레딧(가입 시 지급되는 100 크레딧 등; 이용약관 제6조 참조)에 대한 환불 요청.

4.7 사용 완료 크레딧

이미 결제 또는 유료 기능에 사용된 크레딧에 대한 환불 요청.

제5조 (환불 가능 사유)

다음의 경우에는 제12조에 따른 검증을 거쳐 회사가 환불을 처리합니다.

5.1 상품 설명과의 중대한 불일치

.xagt 파일이 게시된 설명·스크린샷·샘플 출력과 합리적 구매자가 예상할 수 없는 방식으로 중대하게 다른 경우.

5.2 기능 결함

메이커가 명시한 AI 런타임에서 등록 페이지에 기재된 기능을 수행하지 못하는 결함이 있는 경우.

5.3 메이커의 약관 위반

메이커가 이용약관·메이커 콘텐츠 가이드라인 또는 관계 법령을 위반하는 콘텐츠를 업로드한 경우(예: 제3자 지식재산권 침해, 악성 코드 포함, 이용약관 제4조 제2항 위반 등).

5.4 회사의 기술적 오류

이중 결제, 통화 환산 오류, 플랫폼 측 장애 등 회사 측 기술적 오류로 잘못된 청구가 발생한 경우.

5.5 부정 사용 거래

카드 명의자의 권한 없이 구매자의 카드에 청구가 발생한 경우(제12조에 따른 본인·소유 확인을 거침).

5.6 강행 법률상 권리

구매자의 거주 관할법이 본 정책 제13조에 따라 적법하게 포기되지 않은 비포기 가능한 청약철회권을 부여하는 경우.

제6조 (환불 신청 절차)

환불을 신청하시려면 다음 절차에 따라주십시오.

6.1 신청 방법

원 결제일로부터 7일 이내 에 [email protected] 으로 제목 "Refund Request — [Purchase ID]" 의 이메일을 보내주십시오.

6.2 필수 기재 사항

다음 정보를 함께 보내주십시오.

Purchase ID (영수증 이메일 및 My Purchases 페이지에서 확인 가능)
대상 .xagt 파일명 및 메이커
문제에 대한 명확한 상황 설명 및 해당되는 경우 제5조의 어느 사유를 원용하는지
청구 평가에 충분한 증빙 자료 (스크린샷, 오류 로그, 런타임 출력 등)

6.3 처리 시한

단계	시한
접수 확인	접수일로부터 영업일 기준 5일 이내
결정 통지	접수일로부터 영업일 기준 10일 이내 (메이커 협의 또는 기술 조사가 필요한 사안은 영업일 기준 20일 까지 연장)
승인 시 환불 처리	승인일로부터 영업일 기준 10일 이내 (Stripe 측 처리에 추가로 영업일 기준 5~10일 이 소요되어 구매자 명세서에 반영)

6.4 본인 확인

회사는 환불 처리 전 구매자 본인 또는 결제 수단 소유 여부 확인을 요청할 수 있습니다(제12조). 본인 확인이 완료될 때까지 환불 처리는 보류되며, 본인 확인 미이행 또는 거부로 인한 지연에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

6.5 불이익 금지

선의로 환불을 신청한 사실 자체를 이유로 계정 정지, 사용 제한, 기타 불리한 조치를 가하지 않습니다.

제7조 (환불 수단 및 통화)

7.1 기본 환불 수단

승인된 환불은 원 결제 수단 으로 Stripe 를 통해 반환됩니다.

7.2 구매자 선택

구매자의 선택에 따라 동일한 USD 가액의 XGenTra 크레딧 으로 환불을 받을 수 있으며, 이 경우 카드 환불보다 빠르게 처리될 수 있습니다.

7.3 통화

모든 환불은 원 거래 통화와 동일하게 USD 로 표시됩니다. 결제 시점과 환불 시점 사이에 발생한 환율 변동분은 구매자의 부담이며 회사가 보전하지 않습니다.

7.4 부분 환불

거래의 일부만 환불 대상에 해당하는 경우(예: 묶음 결제, 일부 크레딧만 사용된 경우) 회사는 대상 금액에 비례한 부분 환불을 할 수 있습니다.

제8조 (Stripe 처리 수수료)

8.1 표준 공제

원 결제 수단으로 반환되는 승인된 환불에는 회수 불가능한 Stripe 처리 수수료 가 환불 금액에서 공제됩니다. 최종 수정일 기준 적용 관할의 표준 Stripe 수수료는 거래 1건당 2.9% + USD $0.30 이며, 이는 환불 시 Stripe 가 해당 수수료를 회사에 반환하지 않기 때문입니다.

8.2 예외 (회사 측 오류 또는 확인된 부정 사용)

회사가 (가) 제5조 제4항의 회사 측 기술적 오류에 의한 환불 또는 (나) 제5조 제5항 및 제12조에 따라 확인된 부정 사용 거래라고 판단하는 경우, 처리 수수료는 공제되지 않으며 원 결제 금액의 전액 이 반환됩니다.

8.3 크레딧 환불

제7조 제2항에 따라 XGenTra 크레딧으로 발행되는 환불에는 처리 수수료 공제가 적용되지 않습니다.

8.4 수수료 체계 변경

Stripe 가 요금을 변경하거나 회사가 결제 처리 서비스를 변경하는 경우 수수료 체계가 달라질 수 있으며, 실제 공제되는 수수료는 환불 처리 시점에 유효한 수수료입니다.

제9조 (크레딧 환불 가능성)

9.1 결제로 충전한 크레딧

크레딧 자체는 이용약관 제6조에 따라 환불 불가 입니다. 다만 크레딧 충전 결제 자체가 본 정책 제5조의 사유(예: 제5조 제4항의 회사 측 기술적 오류, 제5조 제5항의 부정 사용 거래)에 해당하는 경우, 사용되지 않은 크레딧은 해당 결제의 reversal과 함께 회수됩니다. 그 외의 경우 미사용 크레딧도 환불되지 않습니다.

9.2 무상 제공 크레딧

무상으로 지급된 크레딧(가입 시 100 크레딧 등; 이용약관 제6조)은 환불 불가 하며 현금 가치가 없습니다.

9.3 보상·프로모션·환불 대체 크레딧

보상, 프로모션, 또는 현금 환불 대체(제7조 제2항)로 지급된 크레딧은 현금으로 환불되지 않으며, 향후 서비스 내 결제에만 사용할 수 있습니다.

9.4 계정 삭제

미사용 크레딧은 계정 삭제 시 소멸합니다. 다만 적용 미회수 재산법(unclaimed-property law)이 달리 정하는 경우 그에 따릅니다(이용약관 제6조의 델라웨어 5년 휴면 기간 참조).

제10조 (메이커의 책임 및 정산 조정)

10.1 환불 비용 귀속

제5조 제1항·제2항·제3항에 따라 환불이 승인되는 경우 — 즉, 메이커에 기인하는 사유로 환불이 발생한 경우 — 환불 금액 및 회수 불가능한 Stripe 처리 수수료 가 해당 메이커의 정산 잔액에서 차감됩니다.

10.2 잔액 부족

메이커의 정산 잔액이 차감액을 감당하기에 부족한 경우, 부족분은 이후 발생하는 정산 잔액에 이월 차감됩니다.

10.3 반복적 문제

동일 .xagt 파일에 대해 3회 이상 인정된 환불 사유가 발생하거나 메이커 콘텐츠 가이드라인 위반이 반복되는 경우, 이용약관 제4조 제4항에 따라 등록 해지, 메이커 계정 정지 또는 양자가 함께 적용될 수 있습니다.

10.4 메이커 통지

정산 잔액에 영향을 미치는 환불 결정은 사유 및 제5조의 해당 항목 요약과 함께 메이커에게 통지됩니다.

제11조 (차지백 및 분쟁)

11.1 직접 연락 우선

구매자께서는 카드 발급사 또는 은행을 통해 차지백을 신청하기 전에 먼저 [email protected] 으로 회사에 직접 연락해 주실 것을 강력히 권고합니다. 직접 연락을 통한 해결이 구매자에게도 보다 신속하고 유리할 수 있습니다.

11.2 차지백 절차

차지백이 접수되면:

회사는 Stripe 를 통해 통지를 받고, 적용 카드 네트워크 규정에 따라 통상 7~21일 의 제한된 기간 내에 답변 자료를 제출해야 합니다.
회사는 결제 기록, 다운로드 / 접근 로그, 구매자와의 의사소통 기록 등 관련 증거를 Stripe 에 제출합니다.
차지백의 최종 결과는 적용 카드 네트워크 규정에 따라 구매자의 카드 발급사 또는 은행이 결정합니다.

11.3 차지백 결과

차지백이 구매자에게 유리하게 결정 되는 경우, 분쟁 금액은 카드 네트워크를 통해 구매자에게 반환됩니다. 분쟁 대상 .xagt 파일에 대한 구매자의 계속 사용권은 회수될 수 있습니다.
차지백이 회사에 유리하게 결정 되는 경우, 분쟁 금액은 회사에 귀속됩니다. 구매자는 본 정책 제5조~제7조에 따라 본안에 관한 환불을 별도로 신청할 수 있습니다.

11.4 부당 차지백

.xagt 파일을 명백히 수령하여 사용하였고 본안이 차지백을 정당화하지 않는 등 정당한 사유 없이 차지백이 제기된 것으로 판단되는 경우, 회사는 이용약관 제13조에 따라 구매자의 계정을 정지 또는 해지할 수 있으며, 구매자에게 발생한 차지백 수수료의 회수를 요구할 수 있습니다.

제12조 (본인 확인 및 부정 방지)

12.1 확인 권한

회사는 부정 환불 청구를 방지하고 정당한 카드 명의자를 보호하기 위해 환불 처리 전 구매자 본인 또는 결제 수단 소유 여부 확인을 요청할 수 있습니다.

12.2 확인 방법

확인 방법은 다음 중 하나 이상을 포함할 수 있습니다.

계정에 등록된 이메일 주소 로부터의 확인 회신
결제에 사용된 카드 번호의 마지막 4자리 제공
Stripe 측 카드 명의자 확인 (3-D Secure 또는 이에 상응하는 절차)
고액 환불 또는 의심 거래의 경우, 카드 명의와 일치하는 정부 발행 신분증 사본

12.3 확인 보류 동안의 처리 보류

본인 확인이 완료될 때까지 환불 처리는 보류되며, 본인 확인의 미이행 또는 거부로 인한 지연에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

12.4 부정 사용 거래

카드 도용, 계정 탈취 등으로 권한 없이 발생한 청구로 확인되는 경우, 환불은 제8조 제2항에 따라 처리 수수료 공제 없이 전액 반환되며, 회사는 추가 부정 사용을 방지하기 위해 카드 명의자 및 카드 발급사와 협조합니다.

제13조 (관할별 강행 법률상 권리)

본 조는 일부 관할의 강행적 소비자보호 법령이 본 정책과 어떻게 상호작용하는지를 설명합니다. 본 정책의 어떠한 규정도 구매자의 거주 관할법이 계약으로 포기할 수 없는 비포기 가능한 권리를 제한하거나 배제하지 아니합니다.

13.1 미국 — 델라웨어 (주된 준거법)

디지털 상품 결제에 적용되는 연방 차원의 cooling-off 법령은 존재하지 않으며, 델라웨어 등 주(州) 차원의 소비자보호 법령이 본 정책과 함께 적용됩니다.

13.2 캘리포니아

캘리포니아 거주자는 캘리포니아 소비자 법률 구제법(CLRA) 및 (해당되는 경우) 캘리포니아 자동 갱신법상의 권리를 그대로 보유하며, 본 정책은 그러한 권리를 배제하지 아니합니다.

13.3 대한민국

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」제17조 제2항 제5호에 따라, 7일간의 청약철회권은 소비자의 사전 동의를 받아 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 에는 적용되지 않습니다. 다만 그 청약철회 제한이 발생함을 사전에 명확히 고지받았어야 합니다.

회사는 체크아웃 절차에서 이러한 사전 동의를 받고 필요한 고지를 제공합니다. 특정 결제 건에 대해 위 고지가 적법하게 이루어지지 않은 경우, 해당 결제에 대한 한국 구매자의 7일 청약철회권은 동 법률에 따라 그대로 인정됩니다.

13.4 일본

「特定商取引法」상 통신판매 거래에는 기본 규정으로 일률적 cooling-off 가 적용되지 않으며, 판매자가 광고한 반품·환불 정책이 우선합니다. 구체적으로, 동법 제15조의3에 따른 8일간의 무조건 반품권은 판매자가 동법 제11조에 따른 광고상 반품 특약(返品特約) 을 표시하지 않은 경우에만 적용되며, 본 정책이 곧 동법 적용상 XGenTra의 표시된 반품 특약(返品特約) 으로서 광고 시점 및 체크아웃 시점에 제시됩니다.

13.5 EU 및 영국

EU 소비자권리지침(Directive 2011/83/EU, 이후 개정 포함) 제16조 (m) 호 및 그 각국 이행법(영국의 Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 포함)에 따라, 유형의 매체에 담기지 않은 디지털 콘텐츠의 제공은 소비자의 사전 명시적 동의 및 청약철회권 상실 인지 확인 을 받아 이행이 개시된 경우 청약철회권의 적용을 받지 않습니다. 회사는 체크아웃 단계에서 이 동의 및 인지 확인을 받습니다. 해당 동의 또는 인지 확인이 적법하게 이루어지지 않은 경우 동 지침 제9조(또는 동등 국내법) 상의 14일 청약철회권이 적용됩니다.

13.6 그 외 관할

위에 열거되지 않은 관할의 구매자께서는 본 정책에 추가로 적용될 수 있는 비포기 가능 권리에 관하여 거주지 소비자보호 당국에 문의해 주시기 바랍니다.

제14조 (본 정책의 변경)

14.1 변경 권한

회사는 필요에 따라 본 정책을 수시로 변경할 수 있습니다.

14.2 통지

중대한 변경은 최소 30일 전 에 등록된 이용자에게 이메일로 통지하고 서비스 내에 두드러진 방식으로 게시합니다. 상단의 "최종 수정일" 은 가장 최근 개정 시점을 반영합니다.

14.3 변경의 효력

변경 시행일 이후 서비스의 계속 이용은 변경된 정책에 대한 동의로 간주됩니다. 변경 시행일 이전에 완료된 결제는 원 결제일 당시 유효했던 정책의 적용을 받습니다.

제15조 (준거법 및 분쟁 해결)

15.1 준거법

본 정책은 그 저촉법 규정을 제외하고 미국 델라웨어주 법 의 규율을 받습니다. 본 준거법 선택은 구매자의 상거소(常居所) 법령상 강행 규정이 부여하는 보호를 박탈하지 아니합니다.

15.2 중재

본 정책으로부터 또는 이와 관련하여 발생하는 모든 분쟁은 이용약관 제14조(Dispute Resolution)의 규정에 따라 해결되며, 여기에는 American Arbitration Association 의 Consumer Arbitration Rules 에 따른 구속력 있는 중재, 소액 법원 청구 예외, 집단소송 포기 조항이 포함됩니다.

15.3 형평법상 구제

당사자는 중재 진행 중이라도 회복할 수 없는 손해를 방지하기 위해 관할 법원에 가처분 또는 기타 형평법상 구제를 신청할 수 있습니다.

15.4 강행적 소비자 권리

본 조의 어떠한 규정도 구매자의 거주 관할법상 계약으로 포기할 수 없는 강행적 소비자보호 권리를 제한하지 아니합니다.

제16조 (연락처)

환불 신청 및 본 정책에 관한 문의:

XGenTra Inc. 환불 문의: [email protected] 법무 문의: [email protected] 일반 문의: [email protected] 웹사이트: https://xgentra.com 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, US

본 환불정책의 정본은 영문본(Refund Policy)입니다. 번역본과 영문 원본 간 내용이 상충하는 경우 영문 원본이 우선합니다.